Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

El presente servicio es prestado por Josue Antonio Medina Bocanegra, con RUC 10460632027, con domicilio en Calle 39 Nº 111, Lima, Perú. Correo de contacto: welfareorga@gmail.com. Teléfono: +51 964 462 645.

2. Descripción del servicio

Gatekeeper es una plataforma web SaaS (Software como Servicio) para la gestión de accesos vehiculares en condominios y urbanizaciones cerradas. El servicio incluye:

• Portal web para residentes: registro y programación de visitas, generación de códigos QR.
• Módulo de vigilante: control de ingreso y salida de vehículos en tiempo real.
• Panel administrativo: reportes, auditoría, exportación de datos, gestión de usuarios.
• Notificaciones automáticas por correo electrónico al residente.
• Acceso multidispositivo (PC, tablet, móvil) sin necesidad de instalar software.

El acceso al servicio se realiza a través de https://gatekeeper-phi.vercel.app.

3. Planes y precios

Los planes disponibles y sus tarifas mensuales son:

• Plan Gratis: S/ 0.00 — 1 administrador, 1 vigilante, hasta 2 residentes, 10 visitas al mes, historial de 30 días. Sin fecha de vencimiento. Los cupos de vigilante y residentes son acumulativos: cada alta cuenta aunque después se elimine o desactive a esa persona, y el correo de un usuario ya creado no se puede cambiar. Las visitas se cuentan por mes calendario (hora de Lima) e incluyen las canceladas. Las visitas, turnos y registros de actividad con más de 30 días se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.
• Plan Pro: residentes y vigilantes ilimitados, historial completo, reportes, notificaciones por correo y empresas. Se paga en uno de estos periodos, que se renuevan al mismo precio: S/ 89.00 al mes; S/ 254.00 cada 3 meses (5% de descuento); S/ 480.00 cada 6 meses (10% de descuento); o S/ 890.00 al año (equivale a 2 meses gratis). En los periodos de 3, 6 y 12 meses, si se cancela, el acceso sigue hasta el final del periodo pagado y no se devuelven los meses restantes.
• Paquete de 20 visitas extra (solo plan Gratis): S/ 19.00 (pago único) — se usa solo cuando se agotan las visitas incluidas del mes y vence al terminar el mes calendario (hora de Lima) en que se compró. Las visitas no usadas se pierden y no se reembolsan.
• Onboarding y Configuración: S/ 59.00 (pago único) — implementación inicial del sistema.
• Capacitación del Personal: S/ 29.00 (pago único) — sesión de capacitación para vigilantes y administradores.

Todos los precios incluyen IGV. Los precios pueden modificarse con previo aviso de 30 días.

4. Registro y cuenta

Para acceder al servicio, el condominio debe registrarse proporcionando información veraz. El administrador es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso. Se prohíbe compartir el acceso con terceros no autorizados.

5. Pagos

Los pagos se procesan a través de Culqi, plataforma de pagos segura certificada PCI DSS. Se aceptan tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American Express emitidas en Perú. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo contratado (mensual, trimestral, semestral o anual), por el mismo monto, hasta que el cliente la cancele.

6. Cancelación y devoluciones

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o comunicándose con soporte. Ver la Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

Fin del plan Pro. Si la suscripción Pro termina (por cancelación al final del periodo pagado o por falta de pago), la organización no se bloquea: pasa al plan Gratis. Si falla un cobro, la cuenta se mantiene en Pro durante 5 días para regularizar el pago y se avisa al administrador por correo; si no paga en ese plazo, pasa al plan Gratis. Se mantiene el administrador y se conservan los vigilantes y residentes más antiguos hasta el límite del plan Gratis; los demás usuarios se eliminan de forma permanente junto con sus visitas. Las empresas configuradas dejan de aplicarse y se conservan durante 30 días: si la organización vuelve a Pro en ese plazo se recuperan; después se eliminan. Antes de que termine el plan Pro recomendamos exportar la información y eliminar desde el panel los vigilantes y residentes que no necesites, para que se queden exactamente los que tú elijas dentro del límite del plan Gratis.

7. Plan Gratis

El plan Gratis no es un período de prueba: no caduca, no requiere ingresar datos de pago y el servicio no se suspende con el paso del tiempo. Al alcanzar sus límites (usuarios o visitas del mes), la plataforma impide registrar más hasta el mes siguiente, hasta comprar un paquete de visitas extra o hasta contratar el plan Pro. El aviso por correo al residente, los reportes con exportación y la gestión de Empresas (coworking y oficinas) son exclusivos del plan Pro.

8. Disponibilidad del servicio

Nos comprometemos a una disponibilidad del 99% mensual. El mantenimiento programado se notificará con al menos 24 horas de anticipación. No somos responsables de interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet, fuerza mayor).

9. Privacidad de datos

Los datos personales registrados en la plataforma (nombres, DNI, placas, direcciones y registros de visitas) son tratados conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú. No compartimos esos datos con terceros salvo obligación legal. Los datos de la organización son propiedad del cliente y pueden ser exportados o eliminados a solicitud.

Sin publicidad de terceros. La plataforma no muestra anuncios de redes publicitarias ni carga scripts de publicidad. En el plan Gratis pueden aparecer avisos propios de Gatekeeper sobre el plan Pro o sobre el paquete de visitas extra, que no usan cookies publicitarias ni envían tus datos a nadie.

10. Limitación de responsabilidad

Gatekeeper no se responsabiliza por daños derivados del uso indebido del sistema, errores en los datos ingresados por los usuarios, ni por hechos de seguridad física ocurridos en el condominio. El sistema es una herramienta de apoyo, no reemplaza la responsabilidad del personal de seguridad.

11. Resolución de controversias

Ante cualquier controversia, las partes se someten a los órganos competentes del Perú. El cliente puede presentar reclamos ante INDECOPI a través de nuestro Libro de Reclamaciones.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la modificación implica aceptación de los nuevos términos.