Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

Gatekeeper es un servicio de software por suscripción (SaaS). Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, las condiciones de devolución se aplican conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571) y las directrices de INDECOPI.

2. Plan Gratis

El plan Gratis no es un período de prueba: no tiene costo, no vence y no pide datos de pago, por lo que no genera cobros ni devoluciones. Solo se cobra cuando el cliente contrata el plan Pro o compra un paquete de visitas extra.

3. Cancelación de suscripción

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Pago mensual:

• Cancelación dentro de los primeros 7 días del período facturado: se realizará una devolución proporcional por los días no utilizados del mes, descontando una tarifa administrativa de procesamiento de S/ 10.00.
• Cancelación después del día 7 del período facturado: no se emite devolución por el mes en curso. El acceso al servicio se mantiene activo hasta el fin del período pagado.
• La cancelación no genera penalidad alguna sobre períodos futuros; el cliente simplemente deja de ser cobrado a partir del siguiente ciclo.

Pago trimestral, semestral o anual (con descuento):

• Estos periodos se cobran por adelantado con un precio reducido (S/ 254 cada 3 meses, S/ 480 cada 6 meses o S/ 890 al año) y se renuevan automáticamente al mismo precio.
• Al cancelar, el acceso se mantiene activo hasta el final del periodo pagado y no se realizan más cobros. No se devuelven los meses restantes del periodo en curso.

4. Servicios de pago único (Onboarding y Capacitación)

Para los servicios de pago único (Onboarding y Configuración / Capacitación del Personal):

• Antes de la prestación del servicio: devolución del 100% del monto pagado, siempre que la solicitud se realice con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada.
• Con menos de 48 horas de anticipación: devolución del 50% del monto pagado.
• Una vez iniciado el servicio: no se realizan devoluciones, salvo fallo imputable al proveedor.

5. Fallo del servicio

Si Gatekeeper presenta una interrupción no programada de más de 48 horas continuas en un mes de facturación, el cliente tendrá derecho a solicitar una extensión del período equivalente al tiempo de interrupción o, de preferirlo, una devolución proporcional al tiempo no disponible.

6. Cambio de plan

• De Gratis a Pro: el cambio es inmediato y se cobra el periodo elegido completo (mensual, trimestral, semestral o anual). No hay cobros proporcionales.
• Cambiar el periodo de Pro (por ejemplo, de mensual a anual): escríbenos a soporte@gatekeeper-app.org. El nuevo periodo empieza cuando termina el que está pagado; no se cobra ni se devuelve ninguna diferencia.
• Dejar Pro: se hace cancelando la suscripción (ver sección 3). No hay devolución por el periodo en curso, salvo lo indicado para el pago mensual. Al terminar el periodo, o 5 días después de un cobro fallido que no se regularice, la organización pasa al plan Gratis (sus empresas se conservan 30 días por si vuelve a Pro): se conservan los vigilantes y residentes más antiguos hasta su límite y los demás se eliminan con sus visitas. Recomendamos exportar la información y eliminar antes, desde el panel, a los usuarios que no necesites, para que se queden los que tú elijas.

6-A. Paquetes de visitas extra

El paquete de 20 visitas extra (S/ 19.00, solo plan Gratis) es un pago único que vence al terminar el mes calendario en que se compró. Las visitas no usadas se pierden y no se reembolsan, salvo fallo imputable al proveedor.

7. Procedimiento para solicitar devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

1. Enviar un correo a welfareorga@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución — [nombre del condominio]".
2. Indicar el motivo de la solicitud y el número de transacción Culqi (si lo tiene).
3. O llamar / escribir por WhatsApp al +51 964 462 645.

Responderemos dentro de 3 días hábiles. Las devoluciones aprobadas se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor.

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar una queja o reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI.