Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

Gatekeeper es un servicio de software por suscripción (SaaS). Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, las condiciones de devolución se aplican conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571) y las directrices de INDECOPI.

2. Período de prueba gratuita

Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratuita sin cargo. Durante este período el cliente puede evaluar el servicio sin compromiso. No se realiza ningún cobro hasta que el período de prueba finalice y el cliente contrate un plan.

3. Cancelación de suscripción mensual

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Cancelación dentro de los primeros 7 días del período facturado: se realizará una devolución proporcional por los días no utilizados del mes, descontando una tarifa administrativa de procesamiento de S/ 10.00.
• Cancelación después del día 7 del período facturado: no se emite devolución por el mes en curso. El acceso al servicio se mantiene activo hasta el fin del período pagado.
• La cancelación no genera penalidad alguna sobre períodos futuros; el cliente simplemente deja de ser cobrado a partir del siguiente ciclo.

4. Servicios de pago único (Onboarding y Capacitación)

Para los servicios de pago único (Onboarding y Configuración / Capacitación del Personal):

• Antes de la prestación del servicio: devolución del 100% del monto pagado, siempre que la solicitud se realice con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada.
• Con menos de 48 horas de anticipación: devolución del 50% del monto pagado.
• Una vez iniciado el servicio: no se realizan devoluciones, salvo fallo imputable al proveedor.

5. Fallo del servicio

Si Gatekeeper presenta una interrupción no programada de más de 48 horas continuas en un mes de facturación, el cliente tendrá derecho a solicitar una extensión del período equivalente al tiempo de interrupción o, de preferirlo, una devolución proporcional al tiempo no disponible.

6. Cambio de plan

• Upgrade (plan mayor): el cambio es inmediato. Se cobra la diferencia proporcional por los días restantes del mes en curso.
• Downgrade (plan menor): el cambio aplica al inicio del siguiente período de facturación. No hay devolución por la diferencia del mes actual.

7. Procedimiento para solicitar devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

1. Enviar un correo a welfareorga@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución — [nombre del condominio]".
2. Indicar el motivo de la solicitud y el número de transacción Culqi (si lo tiene).
3. O llamar / escribir por WhatsApp al +51 964 462 645.

Responderemos dentro de 3 días hábiles. Las devoluciones aprobadas se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor.

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar una queja o reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI.